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第11章 客诉

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管事,话又不会说的经理。

    “王副总,这事交给你全权处理,务必查出让我满意的原因。客诉已经通过mail传到BS集团总部了,集团总裁都知道我才来几个月BLUE—SKY就出现重大客诉。这对我不是利好,我一定会亲自好好处理。”

    客诉部经理接着说,“已与客户沟通过,全部RMA。客户要求三天内全数良品交货。等货退回来务必优先处理。如若各位还有问题的话,现在请提出来。”

    王副总当即起身,呯呯呯地拍胸保证,绝对没问题!即然有副总级担保,其他人无话可说。

    Tiger作为PMC经理对生产排程有一定的了解,知道最近订单超负荷。生产线已经被排得分秒必争,如果临时插单势必会影响其他订单。而且这批货是大单,正常生产都得花两个工作日,重工比正常流水线还要麻烦,至少多了一道折包装的程序。三天内完工确实够呛。心里不免对王副总这种随便拍胸脯打保证的行为很不满。到时,人家以副总的权势来强制要求生管调整排程。生管们不得不绞尽脑汁的想法子,又要和销售部协调哪个单子延后些交货。吃力不讨好的事全落到PMC头上。

    虽然这些细事不用Tiger直接做,但如果协调不成功,底下的人多半会找上他的。会议上,Tiger不能驳了王副总的面子。回来后,立即找生管部主管商量对策。生管部主管直接了断地说,“要保证三天内全数良品交回的话,至少安排两条线同时重工。这样一来影响的订单起码有两个以上。近期上线的单销售部多半已经催得发火的,再一延后,业务员都会来找你Tiger骂娘。”

    Tiger听了更是上火,交待生管部主管先尽量想办法,实在不行他亲自上销售部找Shark,请他帮忙调整交期。交待交毕后,为了排遣心中的闷气,Tiger去了各个仓库散心。

    公司里各个老板只能在自己的地盘上发发火,仓库就是Tiger最好的疗伤处。见到货架歪了,料没摆整齐这种小事,他都要说上一说。四位科长都知道,他心里不痛快才会来仓库这么不干净的地方,平时开会时多半都有交待底下,见到Tiger来了,都给我小心伺候着。

    肖非听说Tiger下来视察,赶紧地将他拉进了办公室。两人坐下聊了一会儿,张闲来了。Tiger一见到她,立即就问,“张闲,林碧云的生产线出客诉了,知道吗?”

    张闲是仓库的科长,客诉这种事第一时间内不会通知她的,“不知道。怎么回事?”

    肖非说,“据知是将未测试过的产品直接包装出货了。”

    张闲一脸惊诧,“怎么可能?生产线一整条十几号的人,产品上未贴测试OK贴纸,没一个人发现?IPQC,PQC都不对SOP吗?”她有空时经常跑车间里学习。按她的话多学点东西总是好的。

    Tiger像个老人家坐在椅子里,“就是奇怪嘛。整个流程的人像被施了魔咒,荒唐。”

    张闲想想,又说“有一种可能就是,得到某人的特允。而且这个人的话大家都必须的听。”

    Tiger立马精神一振,“是哦。王副总已经着手调查此事。结果很快就会出来,到时候我们就知道谁吃了熊心豹子胆。”

    肖非淡淡一说,“王副总不见得会挖出这个人来。”

    张闲也说,“王副总本是制造处的人,不会自打嘴脸。而且这个人说不定就是他自己。所以他调查出来的结果多半是生产线操作不规范,随便抓几个小兵作个处分就完事。况且林碧云休婚假,底下没主管,失了约束是最好的借口。”

    Tiger精神抖擞地回办公室去了,回到座位上给生管部主管打了个电话交待了些事情。

    货于当天就退回BLUE—SKY的仓库。王副总亲自带着生产线领料员来领的料。

    Tiger和Shark当着Hawk的面将另外两个大单延后两天交货,力求此批货能够按客户要求完成。推迟两天交货毕竟比30%不良品对客户的冲击力要弱得多,hawk点头同意。

    三天后此批货按时按量出了。王副总沾沾自喜,他拍脑脯保证的事没有让人失望啊。Sparrow的电话又让他心烦不已。他的调查报告还没有交,总经理要看啦。

    半天后,王副总的报告交上去的时候,Hawk正在看另一份报告。他将王副总的报告压在文件夹最底下。
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